Globalne zarządzanie danymi za pomocą PLM w TUI Nordic

„PLM jest zwykle kojarzony z przemysłem produkcyjnym, a nie z produktami usługowymi. Jednak TECHNIA bardzo szybko zrozumiała nasze potrzeby i pokazała nam możliwości PLM w naszej działalności.„

Peter Ulwahn, Head of Product and Purchasing, TUI Nordic

Dlaczego PLM, dlaczego TECHNIA?

W branży turystycznej wycieczki czarterowe były kiedyś dość prostym produktem: zasadniczo lot i hotel. Opcji było niewiele, jeśli w ogóle. Biura podróży rozwinęły swoje systemy informatyczne do rezerwacji i Internet, ale szczegółowe informacje na temat hoteli, lotów i innych usług były ograniczone i trudne do znalezienia.

„Takie informacje były rozproszone w różnych systemach, indywidualnych listach Excela lub przechowywane w jakimś komputerze mainframe” –  mówi Ulwahn. TUI Nordic  włącza Fritidsresor do Szwecja, Finnmatkat w Finlandia, Star Tour w Norwegia  i Dania.

„Zgadywaliśmy, czego chcą klienci, a stworzenie nowej usługi turystyczneh zajmowało miesiące, a czasem nawet rok. Dwa razy w roku drukowaliśmy katalog z naszą ofertą” –  mówi Ulwahn.

„Coraz częściej klienci pytali o dodatkowe usługi, takie jak możliwość zapłacenia za większy bagaż, wózek dziecięcy lub torbę golfową podczas lotu. Klienci chcieli wiedzieć, ile to będzie kosztować, jakie są opcje siedzenia i jedzenia w samolocie, jakie są oferowane pokoje hotelowe lub wycieczki i oferty dostępne w pobliskich restauracjach. Trzeba było coś z tym zrobić” –  mówi Ulwahn.

Baza dla nowych ofert

„Potrzebowaliśmy wszystkich tych informacji w jednym miejscu i dostępu do nich dla odpowiednich pracowników w dowolnym momencie” –  mówi Ulwahn. PLM zaczęło funkcjonować w branży produkcyjnej, aby śledzić każdą nakrętkę i śrubę w produkcji samolotów. TUI Nordic oceniało system dla małego projektu dotyczącego hoteli.

„Wtedy zdaliśmy sobie sprawę, że PLM można wykorzystać do śledzenia wszystkich szczegółowych informacji. Zadzwoniliśmy do trzech dostawców, aby dowiedzieć się, jak to będzie działać” –  mówi Ulwahn.

TECHNIA miała doświadczenie nie tylko w branży produkcyjnej, ale także współpracowała z Haglöfs i innymi firmami odzieżowymi. To zrobiło wrażenie.

„PLM jest doskonałym wsparciem, gdy Twoje firma ma wiele informacji do śledzenia, niezależnie od tego, jaki produkt lub usługę sprrzedajesz. System daje Ci przegląd i bazę dla nowych ofert”.

Arik Gilboa, Sales Executive TECHNIA

TUI Nordic nazwało swój system PLM Travel Product Generator, TPG. Jest on zintegrowany ze wszystkimi informacjami dotyczącymi zakupów. Wszystkie produkty są aktualizowane i dystrybuowane do wszystkich systemów za pomocą jednego urządzenia nadrzędnego.

Działa dla banków i telekomunikacji

Śledząc wszystkie szczegóły, TPG ułatwia dostosowanie się do wymagań klientów i tworzenie nowych produktów, nawet jeśli są one skomplikowane.

„Na przykład, możemy mieć hotel z 18 restauracjami w sąsiedztwie, z którymi mamy korzystne oferty dla naszych klientów” – mówi Ulwahn.

„Albo powiedzmy, że mamy hotel na Teneryfie, który nie sprzedaje się tak dobrze, jak się spodziewaliśmy. Teraz możemy zmienić konfigurację oferty i dołączyć bilety do ogromnego parku wodnego Tenerife Siam”.

Katalogi drukowane dwa razy w roku zostały zastąpione przez 19 publikacji w Internecie. TUI Nordic jest prawdopodobnie pierwszym biurem podróży na świecie, które korzysta z PLM.

„PLM może działać równie dobrze w przypadku banków, firm ubezpieczeniowych i operatorów telekomunikacyjnych, każdej firmy posiadającej wiele produktów w różnych kombinacjach” – mówi Ulwahn.

Kolejnym krokiem może być wyposażenie pracowników w system TECHNIA  TVC Mobile Access , który umożliwi im wprowadzanie informacji w dowolnym miejscu, na przykład podczas wizyty w nowym hotelu. Kolejną generacją witryn turystycznych może być sytuacja, w której klienci są wpuszczani bezpośrednio do systemu PLM i są w stanie samodzielnie dokonywać wyborów i przekazywać opinie.