Obsługa klienta TECHNIA
Niewiele rzeczy jest bardziej kosztownych, złożonych lub czasochłonnych niż wprowadzanie nowych produktów na rynek.
Na szczęście myślimy przyszłościowo i uwielbiamy pracować z ambitnymi klientami. Uważnie słuchamy, zadajemy pytania i badamy możliwości, aby rozwiązywać właściwe problemy i dostarczać najlepsze możliwe rozwiązania.
Znajdujemy właściwą i najszybszą drogę, aby nasi klienci mogli skupić się na tym, w czym są najlepsi. Szybszym wprowadzaniu inteligentniejszych produktów na rynek.
Jak możemy pomóc?
TECHNIA Customer Care zapewnia swoim klientom dedykowany dostęp do zespołu ekspertów. Używamy tych samych narzędzi, które dostarczamy i wspieramy w ramach naszej własnej działalności. Oznacza to, że możemy odnieść się do wszystkich Twoich problemów i znamy najlepszy sposób ich rozwiązania!
Prześlij zgłoszenie
Rejestrowanie zgłoszeń do pomocy technicznej i śledzenie ich postępów za pośrednictwem portalu TCC
Zdalny dostęp
Pobierz aplikację zdalnego dostępu, aby włączyć bezpośrednie wsparcie
Baza wiedzy
Przeszukaj sekcję FAQ, aby uzyskać odpowiedzi na Twoje pytania krok po kroku
Uwaga...
Pełne wsparcie dla 3DEXPERIENCE R2023x wygaśnie 22 listopada 2025 roku.
Każda wersja produktu Dassault Systèmes ma zdefiniowany obsługiwany cykl życia.
Przejście na nowsze wersje umożliwia korzystanie z ulepszeń jakości i nowych funkcji funkcjonalnych. Zalecamy rozmowę z przedstawicielem handlowym na temat opcji aktualizacji i opracowanie planu dalszego działania.
Znajdź wsparcie TECHNIA, którego szukasz
Aby uzyskać szybkie wsparcie, prześlij zgłoszenie za pośrednictwem platformy TECHNIA Customer Care.
- Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej
- Wsparcie e-mail dostępne od poniedziałku do piątku
- Zdalna diagnostyka za pośrednictwem bezpiecznych połączeń
- System operacyjny i wsparcie sprzętowe dla stacji roboczych i urządzeń peryferyjnych
- Dedykowana obsługa weekendowa jest dostępna na życzenie
- Pełne, wielojęzyczne wsparcie dla ponad 5 języków w godzinach pracy. Obejmuje ona następujące języki: angielski, niemiecki, hindi, norweski, polski i szwedzki. Poza lokalnymi godzinami pracy oferujemy wsparcie w języku angielskim.
- Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ), rozwiąż problemy z produktami i nie tylko.
- Uzyskaj dostęp do naszej bazy wiedzy (ponad 200 000 artykułów), dokumentów instalacyjnych i najlepszych praktyk, informacji o cyklu życia, samouczków wideo, informacji o wersji i wniosków licencyjnych.
- Pobierz najnowsze wersje oprogramowania TECHNIA, wersje oprogramowania Dassault Systèmes, informacje o produktach, dokumentację oraz najnowsze porady i wskazówki dotyczące najlepszych możliwych zastosowań naszych rozwiązań.
- Poproś o nowe licencje, licencje testowe lub zmienić istniejące licencje na inny komputer.
✆ Wsparcie UK | Poniedziałek – Czwartek 08:00 – 17:00 | Piątek 08:00 – 16:00
✆ Wsparcie DACH | Poniedziałek – Czwartek 09:00 – 16:30 | Piątek 09:00 – 14:00
✆ Wsparcie Polska | Poniedziałek – Czwartek 09:00 – 16:30 | Piątek 09:00 – 14:00
Najczęściej zadawane pytania
W poszukiwaniu odpowiedzi
W bazie wiedzy TECHNIA znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania. Przeszukaj naszą bazę ponad 200 000 artykułów napisanych przez doświadczonych ekspertów TECHNIA.
Sprawdź w portalu internetowym https://technia.jira.com/servicedesk/customer/portal/11, czy przypadkowo nie wyłączyłeś powiadomień e-mail dla swojego biletu TCC.
Jeśli wygląda to tak, jest w porządku i powinieneś otrzymywać powiadomienia:
Jeśli wygląda to tak, musisz ponownie włączyć powiadomienia:
Wraz z przejściem 3DEXPERIENCE na najnowszą wersję, nastąpią zmiany w wersjach Java Runtime wymaganych przez Platformę.
Dlaczego warto aktualizować Javę?
Java to stale rozwijane oprogramowanie, którego nowe wersje są regularnie wydawane. Aktualizacje te zazwyczaj zawierają poprawki błędów, poprawki zabezpieczeń i ulepszenia funkcjonalne. Dla działów IT, bycie na bieżąco z najnowszymi wersjami Java pomaga zminimalizować luki w zabezpieczeniach i zapewnia, że systemy są chronione przed najnowszymi zagrożeniami.
Jednakże, niezależnie od tego, jak bardzo jesteś skłonny do aktualizacji do najnowszej wersji, ważne jest, aby pamiętać, że 3DEXPERIENCE został zaprojektowany do pracy z określonymi wersjami Java, które zostały przetestowane i zatwierdzone przez Dassault Systèmes.
Jakie wersje Java są obsługiwane dla 3DEXPERIENCE R2025x?
Wraz z przejściem 3DEXPERIENCE na R2025x, nastąpią zmiany w wersjach Java Runtime wymaganych przez Platformę. Zapoznaj się z aktualizacjami:
- IBM Semeru Runtime Open Edition for Java 21.0.4 (JDK) będzie nową zweryfikowaną Platformą.
- IBM Semeru Runtime Open Edition for Java 21.0.x (JDK) z x > 4 będzie kompatybilną Platformą.
- Oracle JDK 21.0.x z x ≥ 4 będzie również kompatybilną Platformą.
Ważne jest, aby ściśle przestrzegać tych wersji, ponieważ używanie jakiejkolwiek innej wersji, nawet jeśli wydaje się działać, może spowodować problemy z kompatybilnością lub uniemożliwić otrzymanie wsparcia od Dassault.
Jak zaktualizować Javę dla 3DEXPERIENCE?
Aktualizacja Java dla platformy 3DEXPERIENCE jest prostym procesem, ale ważne jest, aby postępować zgodnie z odpowiednimi krokami, aby uniknąć jakichkolwiek zakłóceń.
Krok 1: Jak sprawdzić, z której wersji Java aktualnie korzystam?
Przed dokonaniem aktualizacji, ważne jest, aby wiedzieć, która wersja Java jest obecnie używana. Pomoże to upewnić się, że dokonujesz aktualizacji do właściwej wersji. Aby sprawdzić wersję Java, można uruchomić następujące polecenie w wierszu poleceń lub terminalu:
java-version
Spowoduje to wyświetlenie wersji Java aktualnie zainstalowanej w systemie.
Krok 2: Odinstalowanie starej wersji Java
Jeśli bieżąca wersja Java nie jest już obsługiwana, należy odinstalować starą wersję. Przejdź do Panelu sterowania (Windows) lub Preferencji systemowych (Mac), zlokalizuj starą wersję Java i odinstaluj ją.
Krok 3: Pobranie i zainstalowanie nowej wersji Java
Pobierz wymaganą wersję Java z zaufanego źródła. Możesz pobrać IBM Semeru Runtime Open Edition lub Oracle JDK z ich odpowiednich stron internetowych.
Krok 4: Rozpoczęcie instalacji
Uruchom plik .msi, który został pobrany w poprzednim kroku, aby rozpocząć instalację. Następnie klinij Next.
Krok 5: Zasady i warunki
Zaakceptuj warunki i kliknij Dalej.
Krok 6: Ustawianie kluczy rejestru
Skorzystaj z rozwijanych strzałek i ustaw zmienną Java Home oraz klucze rejestru Javasoft (Oracle) jako „Zostanie zainstalowany na lokalnym dysku twardym”. Po zakończeniu kliknij Dalej.
Krok 7: Zakończenie instalacji
Proszę kliknij Zainstaluj i poczekaj na zakończenie instalacji. Po zakończeniu proszę kliknij Finish, aby zamknąć okno instalacji.
Krok 8: Ponowne uruchomienie usług 3DEXPERIENCE
Po zainstalowaniu i zweryfikowaniu nowej wersji Java, proszę ponownie uruchomić usługi 3DEXPERIENCE, aby upewnić się, że Platforma korzysta ze zaktualizowanej wersji Java.
Co jeśli zainstaluję Javę w innym katalogu?
Podczas instalacji należy upewnić się, że Java jest zainstalowana w tym samym katalogu, co poprzednia wersja Java. Na przykład, jeśli poprzednia instalacja znajdowała się w D:\Java, proszę zainstalować nową wersję w tym samym katalogu. Jeśli ścieżka instalacji ulegnie zmianie, 3DEXPERIENCE może nie być w stanie zlokalizować Javy, co może uniemożliwić prawidłowe uruchomienie usług Platformy.
Jak mogę sprawdzić, której wersji Java aktualnie używam?
Po instalacji proszę sprawdzić, czy zainstalowana została poprawna wersja. Proszę użyć polecenia java-version, aby potwierdzić zmianę wersji.
Jak wysłać zgłoszenie do działu obsługi klienta TECHNIA?
Portal VIA:
https://technia.jira.com/servicedesk/customer/portals
VIA EMAIL:
support@technia.com
TECHNIA CONFIDENTIAL
Aby określić identyfikator hosta FlexNet, uruchom cmd.exe jako administrator:
W oknie Wiersza polecenia wpisz polecenie ipconfig /all
Przykład:
Prześlij pełne dane wyjściowe polecenia do osoby kontaktowej w firmie TECHNIA.
TECHNIA CONFIDENTIAL
W tym krótkim przewodniku wymieniono kroki rejestracji licencji DSLS nodelock.
Skopiuj otrzymane licencje na komputer.
Uwaga: Nie umieszczać w C:\ProgramData\DassaultSystemes\License
1. Utwórz folder Licenses w C:\ProgramData\DassaultSystemes (jeśli jeszcze nie istnieje).
Uwaga: Jeśli bieżące licencje już istnieją w folderze Licencje, usuń je teraz.
2. Start > Programs > CATIA > Tools > Nodelock Key management V5-6R20XX
3. Kliknij Plik > Importuj
4. Wybierz licencję (umieszczoną na pulpicie), a następnie kliknij Otwórz.
Zarejestrowana licencja pojawi się następnie na liście.
TECHNIA CONFIDENTIAL
Zwróć uwagę na obsługiwane systemy operacyjne zgodnie z „Wymaganiami wstępnymi systemu operacyjnego” w Podręczniku instalacji i konfiguracji serwera licencji DS.
Maszyny wirtualne są obsługiwane tylko w klastrze Windows 2016 Server.
Łączenie kart sieciowych nie jest obsługiwane.
Pobierz DSLicTarget.exe
Po pobraniu plik DSLicTarget.exe znajduje się w Twoim folderze Pobrane.
Otwórz Eksplorator Windows i zajrzyj do folderu Pobrane.
W Eksploratorze Windows kliknij w wiersz adresu u góry, wpisz „cmd” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz :
Zostanie wyświetlone okno wiersza polecenia (cmd.exe).
Wpisz polecenie „DSLicTarget -t„:
Wybierz menu „Edit\Mark”:
Zaznacz wyjście polecenia „DSLicTarget -t” lewym przyciskiem myszy:
Skopiuj zaznaczony tekst za pomocą klawisza do schowka Windows.
Teraz możesz wstawić skopiowany tekst ze schowka Windows do aplikacji e-mail i wysłać go do osoby kontaktowej w TECHNIA.
Ten przewodnik wyjaśnia, jak skonfigurować komputer klienta, aby żądał i używał (stałej lub zmiennej) licencji z serwera licencji DSLS.
- Upewnij się się, że zainstalowany został produkt Dassault Systèmes (np. CATIA V5).
- Korzystając z Eksploratora plików Windows, przejdź do folderu: –
C:\ProgramData\DassaultSystemes\Licenses
Uwaga: Folder „ProgramData” jest zwykle folderem ukrytym. Możesz wpisać ten element w pasku adresu LUB usunąć ukrycie folderu.
Uwaga: Jeśli folder „Licencje” nie istnieje, proszę przejść do C:\ProgramData\DassaultSystemes i utworzyć „Nowy folder” o nazwie „Licencje”, jak pokazano poniżej:
W folderze Licencje proszę otworzyć plik DSLicSrv.txt.
Uwaga: Jeśli plik tekstowy „DSLicSrv.txt” nie istnieje, utwórz „dokument tekstowy” o nazwie „DSLicSrv”, jak pokazano na poniższych ilustracjach: –
Uwaga: Upewnij się, że plik nie ma podwójnego rozszerzenia. Plik MUSI nazywać się DSLicSrv.txt, a NIE DSLicSrv.txt.txt Zaleca się wyłączenie opcji „Ukryj rozszerzenia dla znanych typów plików” w Opcjach folderów, aby wykryć ten błąd.
W pliku tekstowym „DSLicSrv.txt” wprowadź wymagane informacje w następującym formacie: :
Uwaga: Nazwę serwera należy wprowadzić dokładnie tak, jak została nazwana.
Domyślny numer portu licencyjnego to 4085, użyj więc proszę 4085 (chyba że zostało to zmienione podczas instalacji DSLS), np. jeśli serwer licencji nazywa się „server1”, plik tekstowy powinien mieć wiersz server1:4085 .
Pamiętaj również: Jeśli serwer licencji DSLS jest tym samym komputerem co klient licencji, tj. serwer i klient na tym samym komputerze, można użyć nazwy localhost, np. localhost:4085.
Zapisz plik tekstowy i otwórz aplikację DS. Nie zapomnij, że przy pierwszym uruchomieniu aplikacja poprosi o wybranie licencji.
Uwaga: Jeśli istnieje dodatkowy serwer, np. server2, wpisz go w następnym wierszu.
Rozwiązywanie problemów
Nie można uzyskać licencji z serwera licencji? Sprawdź następujące elementy:
- Czy zapora systemu Windows jest wyłączona zarówno na kliencie, jak i na serwerze?
Działanie: Proszę tymczasowo wyłączyć firewall na serwerze i kliencie. Jeśli zacznie działać, port 4084 i/lub 4085 jest blokowany. - Czy możesz pingować serwer (używając wprowadzonej nazwy)?
Działanie: Potencjalny błąd w nazwie serwera lub problem z siecią. - Czy posiadasz najnowszą wersję DSLS?
Działanie: Zainstalowana wersja DSLS powinna być co najmniej równa wersji używanej aplikacji Dassault. - Czy pisownia nazwy serwera i/lub numeru portu jest poprawna?
Działanie: Popraw błędnie wpisaną nazwę serwera lub błędny numer portu. - Czy ścieżka do DSLicSrv.txt (a właściwie nazwa pliku DSLicSrv.txt) jest wpisana poprawnie?
Działanie: Popraw błędną pisownię nazw folderów lub nazwy pliku konfiguracyjnego DSLicSrv. - Czy serwer licencji jest poprawnie skonfigurowany, z zainstalowanymi licencjami i uruchomioną usługą licencji?
Działanie: Poprawnie skonfiguruj serwer licencji DSLS.
TECHNIA CONFIDENTIAL
Jeśli nie zainstalowałeś jeszcze Dassault Systèmes License Server (DSLS), proszę najpierw przeczytaj następujący artykuł KB:
Ten przewodnik wyjaśnia, jak skonfigurować serwer licencji Dassault Systèmes (DSLS) i zarejestrować licencje DSLS za pomocą narzędzia License Administration Tool dostarczonego przez Dassault Systèmes.
Zapisz załącznik .LICZ z otrzymanego e-maila licencyjnego w łatwym do znalezienia folderze na serwerze licencji.
1. Po zainstalowaniu aplikacji licencjonowania DSLS na serwerze, proszę przejść do ścieżki „Start > Programy > DS License Server > License Server Administration”, aby uruchomić narzędzie administracyjne na serwerze.
2. Aby utworzyć nowy serwer, kliknij zakładkę ” Serwery” a następnie „Nowy„.
3. Wpisz „localhost” jako nazwę serwera i kliknij „Ok„, aby kontynuować (jeśli wcześniej wybrałaś/eś inny port, proszę go zmienić).
4. Wybierz swój serwer z listy i kliknij funkcję Połącz z menu „Serwery” u góry LUB kliknąć prawym przyciskiem myszy na serwerze na liście i wybierz opcję „Połącz”.
Uwaga: Serwer zostanie wyboldowany po podłączeniu, jak pokazano poniżej.
Uwaga: Jeśli jednak nie zainstalowano jeszcze żadnych licencji (a serwer nie jest aktywowany), na ikonie „Server status” pojawi się czerwony krzyżyk, jak pokazano poniżej.
5. Teraz można zarejestrować klucz(e) licencyjny(e), klikając zakładkę ” Licencja„, a następnie „Zarejestruj„.
6. Proszę znaleźć klucz licencyjny (licz) i wybrać Otwórz
7. Licencje zawarte w pliku licencyjnym zostaną zarejestrowane i pojawi się komunikat podobny do poniższego. Proszę kliknąć „OK
Powyższy komunikat oznacza pomyślną rejestrację licencji, a system jest gotowy do użycia. Mogą Państwo teraz zamknąć narzędzie License Administration Tool. Posiadany plik licencji (xxxxx.LICZ) można wyrzucić.
Uwaga: Jeśli pojawi się komunikat o błędzie, głównym powodem jest prawdopodobnie próba zarejestrowania licencji na serwerze, na którym identyfikator docelowy DSLS NIE odpowiada identyfikatorowi docelowemu, dla którego utworzono plik licencji.
Aby skonfigurować komputer kliencki, proszę kontynuować artykuł KB: Konfigurowanie klienta DSLS
Link: PL: Konfigurowanie klienta DSLS
Zaleca się zainstalowanie najnowszej wersji DSLS (DS License Server).
Minimalnym wymaganiem do korzystania z aktualnego produktu Dassault Systèmes jest wersja serwera DSLS zgodna z rokiem wydania danego produktu, np. CATIA V5-6R2022 wymaga co najmniej wersji serwera licencji DSLS 2022x. Starsze wersje CATIA z licencjonowaniem DSLS będą nadal funkcjonować.
Pobierz
Link do pobrania Dassault Systèmes License Server (DSLS) to:
https://www.3ds.com/support/download/
(Wymagane jest zalogowanie się za pomocą Państwa loginu Dassault Support Portal).
Przewiń stronę w dół do „Serwer licencji i klucze licencyjne”.
Zwróć uwagę na obsługiwane systemy operacyjne zgodnie z „Wymaganiami wstępnymi systemu operacyjnego” w Podręczniku instalacji i konfiguracji serwera licencji DS.
Maszyny wirtualne są obsługiwane tylko w klastrze Windows 2016 Server.
Łączenie kart sieciowych nie jest obsługiwane.
Zidentyfikuj identyfikator komputera DSLS
Proszę pobierz DSLicTarget.exe
Po pobraniu, plik DSLicTarget.exe znajdziesz w folderze Pobrane.
Otwórz Eksplorator Windows i sprawdź folder Pobrane:
W Eksploratorze Windows kliknij wiersz adresu u góry, wpisz „cmd” (bez cudzysłowów) i naciśnij klawisz :
Zostanie wyświetlone okno wiersza polecenia (cmd.exe).
Wpisz polecenie „DSLicTarget -t”:
Wybierz menu „Edit\Mark”:
Zaznacz wyjście komendy „DSLicTarget -t” wciskając lewy przycisk myszy:
Skopiuj zaznaczony tekst za pomocą klawisza do schowka Windows.
Teraz możesz wstawić skopiowany tekst ze schowka Windows do aplikacji e-mail i wysłać go do osoby kontaktowej w TECHNIA.
Instalacja
Zainstaluj aplikację DSLS na serwerze przeznaczonym do hostowania licencji.
1. Proszę uruchomić DSLS.msi – kliknij Next.
2. Kliknij Dalej
3. Kliknij Zainstaluj
Konfiguracja
1. Wpisz nazwę hosta serwera licencji w polu „Nazwa serwera licencji:”. > Połącz.
2. Ponieważ serwer nie jest aktywowany, na ikonie „Status serwera” pojawi się czerwony krzyżyk, jak pokazano poniżej:
3. Aby skonfigurować i zarejestrować klucze licencyjne (w tym klucz aktywacyjny), proszę kontynuować artykuł Kb: Konfiguracja serwera licencji DS i rejestracja jednoczesnych licencji DSLS
Link: PL: Konfiguracja serwera licencji DS i rejestracja jednoczesnych licencji DSLS