Maailmanlaajuinen tiedonhallinta PLM:n avulla TUI Nordicilla
TUI Nordic on matkanjärjestäjä, jonka pääkonttori sijaitsee Tukholmassa, Ruotsissa, ja se on osa TUI-konsernia.
Matkatoimistoille räätälöity matkailu merkitsee uusia mahdollisuuksia, mutta myös valtavia määriä tosiasioita ja lukuja, joita pitää seurata. TUI Nordic, Pohjoismaiden suurin matkanjärjestäjä, päätti valita PLM:n ja TECHNIAn, jotta se selvittäisi asian.
”PLM yhdistetään yleensä valmistusteollisuuteen, ei palvelutuotteisiin. Mutta TECHNIA ymmärsi erittäin nopeasti tarpeemme ja näytti meille PLM:n mahdollisuudet liiketoiminnassamme.”
Peter Ulwahn, tuote- ja hankintajohtaja, TUI Nordic
Miksi PLM ja miksi TECHNIA?
Matkailualalla tilausmatkat olivat ennen melko yksinkertainen tuote: periaatteessa lento ja hotelli. Vaihtoehtoja oli vähän, jos ollenkaan. Matkatoimistot kehittivät varauksia ja Internetiä varten omat tietotekniset järjestelmänsä, mutta yksityiskohtaiset tiedot hotelleista, lennoista ja muista palveluista olivat rajallisia ja vaikeasti löydettävissä.
”Tällaiset tiedot olivat hajallaan eri järjestelmissä, yksittäisissä Excel-listoissa tai tallennettuina johonkin keskustietokoneeseen”, Ulwahn sanoo. TUI Nordic:n kuuluu Fritidsresor Ruotsissa, Finnmatkat Suomessa, Star Tour Norjassa ja Tanskassa.
”Arvailimme, mitä asiakkaat halusivat, ja uuden matkatuotteen valmistaminen kesti kuukausia, joskus jopa vuoden. Painoimme kaksi kertaa vuodessa katalogin, joka sisälsi tarjontamme”, Ulwahn kertoo.
”Yhä useammin asiakkaat pyysivät lisäpalveluita, kuten lisämaksua suuremmasta matkatavaramäärästä, lastenvaunuista tai golfbagista lennoilla. Asiakkaat halusivat tietää, kuinka paljon tämä maksaisi, mitkä olivat istumapaikat ja ruokailuvaihtoehdot koneessa, millaisia hotellihuoneita oli tarjolla tai mitä retkiä ja tarjouksia lähistön ravintoloissa oli saatavilla. Jotain oli tehtävä”, Ulwahn sanoo.
Uusien tuotteiden perusta
”Tarvitsimme kaiken tämän tiedon yhdessä paikassa ja asiaankuuluvan henkilöstön saatavilla milloin tahansa,” sanoo Ulwahn. PLM sai alkunsa valmistusteollisuudessa, jossa sillä seurattiin jokaista mutteria ja pulttia lentokoneiden tuotannossa. TUI Nordic arvioi järjestelmää pientä hotelliprojektia varten.
”Sitten tajusimme, että PLM:ää voitaisiin käyttää kaikkien yksityiskohtaisten tietojen seurantaan. Kutsuimme kolme toimittajaa selvittämään, miten se toimisi”, Ulwahn kertoo.
TECHNIAlla oli kokemusta paitsi valmistusteollisuudesta myös Haglöfsin ja muiden vaatetusalan yritysten toiminnasta. Se teki vaikutuksen.
”PLM on loistava tuki, kun on paljon tietoa, jota pitää seurata, riippumatta siitä, mitä tuotetta tai palvelua ollaan myymässä. Järjestelmä antaa yleiskuvan ja pohjan uusille tuotteille.”
Arik Gilboa, Sales Executive TECHNIA
TUI Nordic nimesi PLM-järjestelmänsä Travel Product Generatoriksi (TPG). Se on integroitu kaikkiin ostotietoihin. Kaikki tuotteet päivitetään ja jaetaan kaikkiin järjestelmiin yhdellä masterilla.
Toimii pankeissa ja tietoliikenteessä
Koska TPG pitää kirjaa kaikista yksityiskohdista, se helpottaa asiakkaiden tarpeiden mukauttamista ja uusien tuotteiden valmistamista, vaikka ne olisivat monimutkaisia.
”Meillä voi olla esimerkiksi hotelli, jonka naapurustossa on 18 ravintolaa, joiden kanssa voimme tehdä edullisia tarjouksia asiakkaillemme”, Ulwahn sanoo.
”Tai sanotaan, että meillä on hotelli Teneriffalla, joka ei myy niin hyvin kuin toivoimme. Nyt voimme muokata tarjontaa ja sisällyttää siihen liput Teneriffan valtavaan Siam-vesipuistoon.”
Kaksi kertaa vuodessa ilmestyneet painetut luettelot on korvattu 19 julkaisulla verkossa. TUI Nordic on todennäköisesti maailman ensimmäinen PLM:ää käyttävä matkatoimisto.
”PLM voi toimia yhtä hyvin pankeissa, vakuutusyhtiöissä ja teleoperaattoreilla, missä tahansa yrityksessä, jolla on paljon tuotteita erilaisissa yhdistelmissä”, Ulwahn sanoo.
Seuraava askel voisi olla henkilöstön varustaminen TECHNIAn TVC Mobile Access -ohjelmalla, jonka avulla he voisivat syöttää tietoja missä tahansa, esimerkiksi vieraillessaan uudessa hotellissa. Seuraavan sukupolven matkailusivustot voivat olla sellaisia, joissa asiakkaat pääsevät suoraan PLM-järjestelmään ja voivat tehdä valintansa itse ja antaa palautetta.
