Globales Datenmanagement mit PLM bei TUI Nordic
TUI Nordic ist ein Reiseveranstalter mit Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und gehört zur TUI Group.
Für Reisebüros bedeutet maßgeschneidertes Reisen neue Möglichkeiten, aber auch eine enorme Menge an Fakten und Zahlen, die es zu verwalten gilt. TUI Nordic, der größte Reiseveranstalter im nordischen Raum, entschied sich für PLM und TECHNIA, um dies zu regeln.
„PLM wird normalerweise mit der Fertigungsindustrie assoziiert, nicht mit Dienstleistungsprodukten. Aber TECHNIA hat unsere Bedürfnisse sehr schnell verstanden und uns die Möglichkeiten von PLM in unserem Geschäft aufgezeigt.“
Peter Ulwahn, Head of Product and Purchasing, TUI Nordic
Warum PLM und warum TECHNIA?
Im Reisegeschäft waren Charterreisen früher ein recht einfaches Produkt: im Grunde ein Flug und ein Hotel. Es gab kaum Optionen, wenn überhaupt. Reisebüros entwickelten ihre IT-Systeme für Buchungen und das Internet, aber detaillierte Informationen zu Hotels, Flügen und anderen Dienstleistungen waren begrenzt und schwer zu finden.
„Solche Informationen waren in verschiedenen Systemen, einzelnen Excel-Listen oder auf einem Großrechner verstreut“, sagt Ulwahn. TUI Nordic umfasst Fritidsresor in Schweden, Finnmatkat in Finnland, Star Tour in Norwegen und Dänemark.
„Wir haben geraten, was die Kunden wollten, und es dauerte Monate, manchmal ein Jahr, um ein neues Reiseprodukt zu entwickeln. Wir haben zweimal im Jahr einen Katalog mit unseren Angeboten gedruckt“, sagt Ulwahn.
„Immer mehr Kunden fragten nach zusätzlichen Dienstleistungen, wie zum Beispiel gegen Aufpreis mehr Gepäck, einen Kinderwagen oder eine Golftasche auf den Flügen mitnehmen zu können. Kunden wollten wissen, wie viel dies kosten würde, welche Sitz- und Essensoptionen im Flugzeug verfügbar waren, welche Art von Hotelzimmern angeboten wurden oder welche Touren und Angebote in nahegelegenen Restaurants erhältlich waren. Es musste etwas getan werden“, sagt Ulwahn.
Die Basis für neue Angebote
„Wir brauchten all diese Informationen an einem Ort und jederzeit für relevante Mitarbeiter zugänglich,“ sagt Ulwahn. PLM begann in der Fertigungsindustrie, um jede Schraube und Mutter in der Flugzeugproduktion zu verfolgen. TUI Nordic evaluierte das System für ein kleines Projekt bezüglich Hotels.
„Wir erkannten dann, dass PLM verwendet werden könnte, um alle detaillierten Informationen zu verfolgen. Wir haben drei Lieferanten hinzugezogen, um herauszufinden, wie es funktionieren würde“, sagt Ulwahn.
TECHNIA hatte Erfahrung nicht nur aus der Fertigungsindustrie, sondern auch von Haglöfs und anderen Bekleidungsunternehmen. Das hat Eindruck gemacht.
„PLM ist eine große Unterstützung, wenn Sie viele Informationen verfolgen müssen, unabhängig davon, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie verkaufen. Das System verschafft Ihnen einen Überblick und die Basis für neue Angebote.“
Arik Gilboa, Vertriebsleiter TECHNIA
TUI Nordic nannte sein PLM-System den Travel Product Generator, TPG. Es ist mit allen Einkaufsinformationen integriert. Alle Produkte werden aktualisiert und an alle Systeme verteilt, mit einem Master.
Funktioniert für Banken und Telekommunikationsunternehmen
Indem alle Details verfolgt werden, macht es TPG einfach, Kundenanforderungen anzupassen und neue Produkte zu entwickeln, selbst wenn diese kompliziert sind.
„Zum Beispiel haben wir vielleicht ein Hotel mit 18 Restaurants in der Nachbarschaft, mit denen wir günstige Angebote für unsere Kunden haben“, sagt Ulwahn.
„Oder nehmen wir an, wir haben ein Hotel auf Teneriffa, das sich nicht so gut verkauft, wie wir gehofft hatten. Jetzt können wir das Angebot neu konfigurieren und Tickets für den riesigen Siam Water Park auf Teneriffa einschließen.“
Die zweimal jährlich gedruckten Kataloge wurden durch 19 Online-Veröffentlichungen ersetzt. TUI Nordic ist wahrscheinlich das erste Reisebüro weltweit, das PLM einsetzt.
„PLM kann genauso gut für Banken, Versicherungen und Telekommunikationsunternehmen funktionieren, jedes Unternehmen mit vielen Produkten in verschiedenen Kombinationen“, sagt Ulwahn.
Der nächste Schritt könnte darin bestehen, Mitarbeiter mit TECHNIA’s TVC Mobile Access auszustatten, was es ihnen ermöglichen würde, Informationen überall einzugeben, zum Beispiel beim Besuch eines neuen Hotels. Und die nächste Generation von Reise-Websites könnte sein, dass Kunden direkt in das PLM-System zugelassen werden und in der Lage sind, ihre Entscheidungen selbst zu treffen und Feedback zu geben.
