Co należy zrobić, jeśli nie można połączyć się z Platformą 3DEXPERIENCE?

Problemy z połączeniem z Platformą 3DEXPERIENCE mogą wynikać z ustawień sieciowych, problemów z certyfikatem lub błędnej konfiguracji oprogramowania. Poniżej znajdują się kroki rozwiązywania problemów w celu rozwiązania typowych problemów z łącznością:

1. Zweryfikuj sieć i zaufane witryny:
   • Upewnij się, że połączenie internetowe jest stabilne i niezawodne.
   • Dodaj *.3ds.com i https://*.3ds.com do listy zaufanych witryn w przeglądarce:
   • W przypadku przeglądarki Internet Explorer należy przejść do opcji internetowych > bezpieczeństwo > zaufane witryny > witryny i dodać adresy URL.
   • W przypadku innych przeglądarek proszę sprawdź ich ustawienia zabezpieczeń.
2. Rozwiązywanie problemów z certyfikatami:
   Jeśli certyfikat Platformy nie jest zaufany, proszę wykonać poniższe kroki, aby go wyeksportować i zainstalować:
   • Wyeksportuj certyfikat:
     • Otwórz platformę 3DEXPERIENCE w przeglądarce.
     • Kliknij ikonę kłódki na pasku adresu i wybrać opcję Połączenie jest bezpieczne > certyfikat jest ważny (dla Chrome) lub równoważne opcje w innych przeglądarkach.
     • W oknie przeglądarki certyfikatów przejdź do zakładki szczegółów, wybrać certyfikat i kliknąć eksportuj.
   • Zainstaluj certyfikat:
     • Otwórz wiersz polecenia jako administrator.
     • Przejdź do folderu bezpieczeństwa JRE (np. katalog instalacyjny <> \jre\lib\security).
     • Skopiuj wyeksportowany plik certyfikatu do tego folderu.
     • Uruchom następujące polecenie:
       text
       ..\..\bin\keytool.exe -import -trustcacerts -keystore cacerts -storepass changeit -noprompt -alias 'DS_Platform’ -file .\<cert_filename>
3. Wyczyść pamięć podręczną i pliki tymczasowe:
   Usuń pliki tymczasowe związane z 3DEXPERIENCE:
   • Przejdź do %localappdata%\Temp\ i usuń swcefcache lub podobne foldery.
   • Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie:
   • Użyj trybu incognito/prywatnego (Chrome/Edge/Firefox), aby przetestować łączność bez buforowanych danych.
4. Zresetuj ustawienia przeglądarki:
   Zresetuj ustawienia przeglądarki Internet Explorer, jeśli jest ona używana do dostępu do platformy:
   • Usuń pamięć podręczną (INetCache) i przywróć domyślne poziomy zabezpieczeń w opcjach internetowych > ustawienia zaawansowane.
   • W przypadku innych przeglądarek zresetuj ustawienia zaawansowane lub w razie potrzeby zainstaluj je ponownie.
5. Ponowna instalacja oprogramowania:
   Jeśli problemy nie ustąpią, odinstaluj i ponownie zainstaluj odpowiednie komponenty, takie jak SOLIDWORKS connected lub program uruchamiający 3DEXPERIENCE:
   • Przeprowadzić czystą deinstalację, usuwając wszystkie powiązane pliki z %programdata% i %localappdata%.
   • Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję oprogramowania z oficjalnego portalu pomocy technicznej Dassault Systèmes.
6. Sprawdź role i uprawnienia:
   • Upewnij się, że posiadasz prawidłowy login 3DEXPERIENCE z odpowiednimi rolami (np. 3DSwymer).
   • Sprawdź, czy masz dostęp do przestrzeni współpracy z uprawnieniami do zapisu.
7. Użyj narzędzi diagnostycznych:
   • Uruchom narzędzie do sprawdzania uprawnień dostarczone przez Dassault Systèmes, aby zidentyfikować problemy z kompatybilnością sieci lub systemu.
   • Sprawdź dzienniki (np. dziennik klienta PLMCSA) pod kątem określonych kodów błędów, które mogą pomóc w zidentyfikowaniu problemów.

Wykonując poniższe kroki, możesz rozwiązać większość problemów z połączeniem z Platformą 3DEXPERIENCE. Jeśli problemy nie ustąpią, proszę skontaktować się z administratorem platformy lub pomocą techniczną Dassault Systèmes w celu uzyskania dalszej pomocy.